Nasza odpowiedzialność

Odpowiadamy za zgodność produktu z umową. Jeśli kupujesz jako konsument albo przedsiębiorca na prawach konsumenta, możesz złożyć reklamację, gdy brak zgodności istniał w chwili dostarczenia produktu i ujawnił się w ciągu dwóch lat od tej chwili.

Każdy produkt wykonujemy ręcznie. Drobne różnice kształtu, wymiarów, odcienia i rysunku szkliwa względem zdjęć są cechą rękodzieła, a nie wadą.

Jak złożyć reklamację

Napisz na pracownia@kowalowka.pl albo listownie na adres: Kowalówka Ceramik, ul. Podzamcze 11, 38-420 Korczyna. Podaj:

  • imię, nazwisko i dane kontaktowe,
  • numer zamówienia,
  • opis problemu i datę, kiedy go zauważono,
  • zdjęcia produktu, a przy uszkodzeniu w transporcie także zdjęcia paczki,
  • czego oczekujesz: naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub zwrotu pieniędzy.

Czego możesz żądać

  • W pierwszej kolejności naprawy albo wymiany produktu.
  • Obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy, jeśli naprawa i wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów, jeśli nie doprowadziliśmy produktu do zgodności z umową, jeśli brak zgodności występuje nadal albo jest na tyle istotny, że uzasadnia to od razu. Od umowy nie można odstąpić, gdy brak zgodności jest nieistotny.

Terminy i koszty

  • Odpowiadamy na reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania.
  • Koszty odesłania reklamowanego produktu, naprawy i wymiany ponosimy my.
  • Pieniądze zwracamy w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o obniżeniu ceny albo, przy odstąpieniu od umowy, od otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania.

Uszkodzenie w transporcie

Jeśli paczka dotarła uszkodzona, w miarę możliwości spisz z kurierem protokół szkody albo zgłoś uszkodzenie w aplikacji przewoźnika i zrób zdjęcia. To nie jest warunek reklamacji, ale przyspiesza jej rozpatrzenie.

Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Jeśli nie uznamy reklamacji, konsument może skorzystać z bezpłatnej pomocy rzecznika konsumentów albo zwrócić się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej o mediację lub rozstrzygnięcie sporu przez sąd polubowny. Informacje: uokik.gov.pl.

Klienci firmowi

Wobec przedsiębiorców, którzy nie korzystają z praw konsumenta, odpowiedzialność z tytułu rękojmi jest wyłączona zgodnie z Regulaminem sklepu.